# PM 역할 긴급 Escalation 가이드
## 프로젝트: runtime-role-matrix-live-20260714112301-v11

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## 긴급 상황 분류

### Level 1 - 즉시 대응 (영향: 전체 서비스)
- 역할 매트릭스 전체 서비스 불가
- 보안 취약점 발견
- 데이터 손상 의심

**대응**: 즉시 기술 리더 + 보안 담당에게 연락 → 15분 내 상태 보고

### Level 2 - 빠른 대응 (영향: 일부 기능)
- 역할 조회/변경 기능 지연
- 특정 역할 정책 미적용
- 모니터링 알람 발생

**대응**: 30분 내 기술 리더에게 보고 → 1시간 내 상태 보고

### Level 3 - 계획 대응 (영향: 제한적)
- 성능 저하 감지
- 경고 알람 발생
- 비정상적 패턴 감지

**대응**: 다음 근무일 아침까지 기술 리더에게 보고

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## 긴급 연락망

| 구분 | 이름 | 역할 | 연락처 | 가용 시간 |
|------|------|------|--------|----------|
| 1차 | - | 기술 리더 | - | 24/7 |
| 2차 | - | 보안 담당 | - | 24/7 |
| 3차 | - | 인프라 담당 | - | 24/7 |
| 4차 | - | 프로젝트 스폰서 | - | 업무시간 |

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## 장애 보고 템플릿

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[장애 보고]
발생 시간: YYYY-MM-DD HH:MM
감지 시간: YYYY-MM-DD HH:MM
영향 범위: 
심각도: L1/L2/L3
현재 상태: 조사중/응답중/해결됨
초기 원인: 
영향 분석: 
해결 조치: 
재발 방지: 
```

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## 역할 관련 주요 장애 시나리오

| 시나리오 | 증상 | 첫 번째 확인 사항 | 임시 조치 |
|----------|------|-------------------|----------|
| 캐시 불일치 | 역할 권한이 적용되지 않음 | Redis 연결 상태 | 캐시 flush |
| DB 연결 실패 | 역할 조회 불가 | DB pool 상태 | 읽기 전용 모드切替 |
| 역할 순환 참조 | 시스템 무한 루프 | 역할 계층 확인 | 문제 역할 비활성화 |

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**문서 작성일**: 2026-07-14
**최종 업데이트**: 2026-07-14